مشتریان وفادار درآمد شما را در جریان نگه می‌دارند. همه صاحبان کسب‌وکار برای رسیدن به یک درآمد نسبتاً امن، به مشتریان وفادار نیاز خواهند داشت. تا زمانی که مشتری به محصول یا خدمات شما اعتماد نکند و در کنار آن حس خوبی از ارتباط با بازاریان شما و آنچه دریافت می‌کند، نداشته باشد به مشتری وفادار تبدیل نخواهد شد؛ اما نگران نباشید راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان مختلفی وجود دارد که شما می‌توانید در هر کسب‌وکاری به‌عنوان روش‌های کلی استفاده کنید تا بتوانید به آمار بالاتری از مشتریان وفادار و اعتماد آنها دست پیدا کنید. پس تا پایان این مقاله با ما همراه شوید تا این راهکارها را به شما آموزش دهیم.
اهمیت استفاده از راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان
آنچه آمار نشان می‌دهد این است که مشتریان وفادار تقریباً 67 درصد بیشتر از مشتریان گاه‌به‌گاه خرج می‌کنند. به همین دلیل، تمرکز بر استفاده از راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان یک امر ضروری در هر کسب‌وکاری در نظر گرفته می‌شود و همه صاحبان تجارت دوست دارند، روز به روز بر مشتریان وفادار آنها افزوده شود. وجود مشتریان وفادار بیشتر، بخصوص در کنار اعتماد آنها و تبلیغات صحیح، نه تنها یکی از راهکارهای افزایش فروش است، بلکه به‌طور قابل‌توجهی به برند سازی شما کمک می‌کند.
صاحبان کسب‌وکار موفق می‌دانند که حفظ روابط مستمر قوی با مشتریان، به کسب‌وکارشان پایگاه محکمی از فروش می‌دهد تا بتوانند برای برنامه‌های آتی خود، روی آن حساب باز کنند. به همین دلیل، یکی از اهداف اصلی بازاریابی و تبلیغات این است که افراد را نسبت به یک برند خاص، وفادار و معتمد سازید.
فرض کنید یک بازاریاب هر ماه نیاز داشته باشد فقط مشتریان جدید پیدا کند تا فروش خود را افزایش دهد! این کار می‌تواند استرس زیادی برای او خلق کند و حتی او را نسبت به انجام کارش دلسرد نماید! اما بازاریابان موفق لیستی از مشتریان وفادار برای خود تهیه می‌کنند تا هر ماه بتوانند با خیال راحت تا یک مبلغ نسبتاً مشخصی فروش را داشته باشند و باقی زمان خود را صرف پیدا کردن مشتریان جدید و تبدیل کردن آنها به مشتریان وفادار نمایند.
سؤال اینجاست که چگونه می‌توان مشتریان خارجی یا داخلی بالقوه را به مشتریان وفادار تبدیل کرد؟ که در ادامه به این سؤال پاسخ خواهیم داد.
بهترین راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان
شما می‌توانید روش‌های مختلفی را امتحان کنید تا بتوانید مشتریان بالقوه خود را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید؛ اما امتحان کردن روش‌های زیاد و کسب تجربه قابل قبول در این مسیر به تنهایی، نیاز به زمان زیادی خواهد داشت. روش بهتر، پیدا کردن راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان با خواندن مقالات معتبر و در صورت امکان گذراندن دوره‌های آموزشی مربوط به آن است.
در این بخش نیز ما بهترین راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان که می‌توانید برای رسیدن به این هدف انجام دهید را بیان خواهیم کرد که عبارت‌اند از:
1. به مشتری خود حس خوب بدهید
یکی از اصول برندهای موفق که در عکاسی تبلیغاتی و تیزرهای آنها به‌وضوح می‌توانید مشاهده نمایید، دادن حس خوب به مشتریان است. معمولاً این حس خوب با صحبت کردن محترمانه با مشتری، اهمیت دادن به نیاز مشتری، عدم اصرار بر خرید آنچه مشتری نیاز ندارد، شوخ‌طبعی درصورتی‌که مشتری نیز خودش آن را دوست داشته باشد و موارد دیگری ازاین‌دست ایجاد می‌شود. تا زمانی که حس خوب به مشتری ندهید، نمی‌توانید از او انتظار وفاداری و اعتماد داشته باشید!
2. با مشتریان خود صادق باشید
متأسفانه بسیاری از برندها تنها با اهداف مالی به تبلیغات نگاه می‌کنند و با دروغ‌گویی یا مبالغه سعی می‌کنند، مشتریان بیشتری جذب کنند. در نگاه اول ممکن است به نظر برسد این کار می‌تواند مشتریان بیشتری را جذب نماید و درنتیجه درآمد یک کسب‌وکار را افزایش دهد؛ اما خود شما آیا درصورتی‌که از یک برندی که فوق‌العاده در مورد آن مبالغه شده است، خرید کنید و بعد متوجه شوید کیفیت محصول با آنچه در تبلیغات گفته شده بود، زمین تا آسمان فرق دارد، دیگر به سراغ آن برند می‌روید و یا به آن اعتماد می‌کنید؟ قطعاً خیر!
البته در این زمینه باید بدانید اینکه تبلیغات مختلف خود مانند مانند ساخت تیزر تبلیغاتی را به چه تیمی می‌سپارید و چه سناریویی برای تبلیغ برند شما نوشته می‌شود نیز اهمیت بسیار بالایی دارد و همین‌جا تأکید می‌کنیم که این کار را حتماً به تیم‌های حرفه‌ای مانند لنزآپ بسپارید تا وقت و هزینه شما به هدر نرود. انجام تبلیغات صحیح و باکیفیت، حتی می‌تواند یکی از راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان بسیار مؤثر برای کسب‌وکار شما باشد.
3. همیشه ارائه خدمات به مشتری را در اولویت قرار دهید
طبق یک مطالعه، مایکروسافت که یکی از برندهای پرفروش و معتمد در دنیا است، اعلام کرده است 90٪ از مصرف‌کنندگان در سراسر جهان خدمات مشتری را در انتخاب یک برند مهم می‌دانند.
اگر مشتریان وفادار می‌خواهید و دوست دارید آنها به شما اعتماد کنند، اولویت قرار دادن خدمات مشتری و انجام این کار به نحو احسن، ضروری است. یک مشتری هر تعاملی که با کارکنان شما دارد را ارزیابی می‌کند و تا حد زیادی بر اساس آن، در مورد خدمات یا محصولات شما قضاوت خواهد کرد.
وقتی مشتری در صف انتظار می‌ماند، زیاد دوست ندارد به برند شما نزدیک شود. به‌عنوان‌مثال، وقتی پس از خرید در مورد یک محصول خراب تماس می‌گیرد، در اینستاگرام سؤالی می‌پرسد یا می‌خواهد با بازاریاب شما صحبت کند تا یک هدیه عالی را در فروشگاه شما پیدا کند، اگر به‌موقع به آنها پاسخ ندهید و در انتظار بمانند، امتیاز منفی به شما می‌دهند و اگرچه یک بار از شما خرید کرده‌اند ولی احتمال خرید مجدد با کیفیت خدمات پایین کم می‌شود.
این بدان معناست که تیم پشتیبانی مشتری شما باید دسترسی آسان داشته باشد و بتواند مشکلات را به‌موقع حل کند. از طرفی کسب‌وکار شما باید برای پاسخ سریع به سؤالات، حتی در رسانه‌های اجتماعی به‌خوبی کار کند.
تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان، خدمات را از طریق رسانه‌های اجتماعی می‌خواهند و انتظار پاسخ سریع دارند. چهل و دو درصد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند ظرف یک ساعت بعد از ارائه درخواست خود، در رسانه‌های اجتماعی پاسخ بگیرند و 32 درصد دیگر انتظار دارند ظرف 30 دقیقه بعد پاسخ خود را دریافت کنند.
4. در صورت امکان به مشتریان خود پاداش دهید
یکی از بهترین راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان، دادن پاداش به آنها برای وفاداری است. در بسیاری از تبلیغات، بخصوص تبلیغات مدرن مانند دیجیتال مارکتینگ و خلاقانه به این نکته توجه می‌شود و مواردی مانند تخفیف‌های وسوسه‌برانگیز یا پیشنهادهای انحصاری به مشتریان ارائه می‌گردد.
مشتریان دوست دارند بابت خریدی که از شما انجام می‌دهند یا خدماتی که دریافت می‌کنند، احساس قدردانی کنند. به‌هرحال، آنها می‌توانند پول خود را در هرجایی خرج کنند ولی شما را انتخاب کرده‌اند و این وظیفه شماست که این حس رضایت را با روش‌های مدرن و بروز تقویت کنید.
5. از مشتریان نظرسنجی کنید و به آن گوش دهید
گاهی اوقات کسب‌وکارها به بازخورد مشتریان واکنش درستی نشان نمی‌دهند. آنها به توصیه‌های ارزشمند بخصوص اگر خلاف میلشان باشد، گوش نمی‌دهند و این یک اشتباه بزرگ در کسب‌وکار است که منجر می‌شود مشتریان وفادار خود را از دست بدهید؛ زیرا این حس را به او می‌دهد که برای شما اهمیتی ندارد و درنتیجه تصمیم می‌گیرد از برندی خرید کند که نظرات او را مورد توجه قرار داده و به او حس ارزشمندی بیشتری می‌دهد.
هر کسب‌وکاری باید برای جمع‌آوری بازخورد از مشتریان و گوش دادن به آن تلاش کند. مثلاً اگر مشتریان از چیدمان نامناسب فروشگاه شما شکایت دارند، آن را تغییر دهید و پس‌ازآن، به مشتریان در مورد این تغییر و اهمیت دادن به نظرات آنها بگویید.
6. امکانات رفاهی را ارائه دهید
تا جای ممکن سعی کنید زندگی را برای مشتریان خود آسان کنید و قطعاً آنها به سوی شما باز خواهند گشت. به این فکر کنید که چگونه می‌توانید تجربه مشتری را ساده‌تر یا سریع‌تر کنید؛ مثلاً فرآیند پرداخت خود یا دسترسی به فروشنده را ساده کنید تا مشتریان بتوانند به‌راحتی به اهداف خود برسند.
7. مشتریان خود را به‌طور مداوم با برندتان درگیر کنید
به قول معروف می‌گویند: از دل برود هر آنکه از دیده برفت! بنابراین، مهم است که دائماً از طریق روش‌های مختلف مانند تبلیغات مناسب، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، تماس با مشتریان وفادار در صورت امکان و … برای مشتریان خود قابل مشاهده باشید و آنها را با تجارت خود درگیر نگه دارید تا رشد کسب و کار خود را تجربه نمایید. درواقع، اگر فقط زمانی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید که بخواهید آنها چیزی بخرند، نمی‌توانید برای طولانی‌مدت آنها را حفظ نمایید.
سعی کنید به این فکر کنید که چگونه می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید تا مشکلاتشان را حل کنند و با به اشتراک گذاشتن نکات و ترفندهایی در مورد چگونگی بهره‌مندی بیشتر از محصولات و خدمات خود، آنها را آموزش دهید. آموزش به مشتری فرصتی برای شماست تا تخصص خود را نشان دهید و اعتماد بیشتری ایجاد کنید. آمار نشان می‌دهد برندهایی که علاوه بر فروش محصولات خود، آموزش‌هایی مرتبط با کسب‌وکار خود در اختیار مشتریان قرار می‌دهند، فروش بسیار بیشتری دارند و تعداد مشتریان وفادارشان نیز بیشتر است.
راه دیگر برای حفظ کسب‌وکارتان در ذهن مشتریان این است که با تعامل با برندهای مرتبط با کسب‌وکارتان نشان دهید که از آنها قدردانی می‌کنید. به‌عنوان‌مثال، اگر در یک کسب‌وکار تناسب اندام مانند ارائه مکمل‌های غذایی یا لباس‌های ورزشی هستید، با یکی دیگر از ارائه‌دهندگان لوازم تناسب اندام شریک شوید تا یک محصول را برای کسانی که از آموزش‌های آنلاین شما استفاده می‌کنند، ارائه دهید. نکته اینجاست که راه‌هایی برای ادامه ایجاد و تقویت روابط با مشتریان خود بیابید تا بتوانید در طول زمان، وفاداری و اعتماد آنها را افزایش دهید.
نتیجه‌گیری
همان‌طورکه مشاهده کردید، راهکارهای افزایش وفاداری و جلب اعتماد مشتریان متنوع هستند و ما در این مقاله سعی کردیم تعدادی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین آنها را در اختیار شما قرار دهیم. شما نیز می‌توانید از این روش‌های کارساز برای افزایش مشتریان وفادار خود استفاده نمایید و اگر تجربه‌ای در این زمینه دارید لطفاً در پایین همین صفحه با ما به اشتراک بگذارید. اگر در خصوص بهترین روش‌های برند سازی محصول یا خدمات خود سؤال بی‌پاسخی در ذهنتان وجود دارد یا فکر می‌کنید نیاز به مشاوره با افراد خبره در این حرفه دارید، می‌توانید از بخش تماس با ما با کارشناسان کاربلد ما در ارتباط باشید و راهنمایی شوید.
